Telecom platform implementeren

Vervangen servicenummer platform en vereenvoudigen van de dienst Servicenummers terwijl de NPS omhoog gaat.

Mijn aanpak

Dit heb ik gedaan door deze als zelfstandige entiteit draaiende dienst onderdeel te maken van de het KPN netwerkbedrijf waardoor het kon aansluiten bij de standaard billing- en service applicaties. Nu kan de klant kiezen uit 3 pakketten (voorheen ca. 1.500 ordermogelijkheden), zit de klant zelf aan de knoppen, staat de dienst op de gewone KPN-zakelijk nota (voorheen apart gefactureerd) en gebruikt de dienst de normale service ingang in plaats van een eigen afdeling.

Resultaat

De dienst zelf draait nu op een IP-platform dat volledig standaard is, waardoor het nu mogelijk is om altijd mee te gaan met de upgrades vanuit de leverancier.

Dit project is dus voor KPN een enorme besparing op kosten (personeel en beheer), een grote rationalisatie van stand-alone platforms en producten terwijl de klant meer mogelijkheden heeft tegen lagere kosten en zelf in control is.

← Bekijk alle cases